Política de reembolso
Si el o los productos que nos compraste tiene alguna falla de fábrica nuestra garantía te permite realizar cambios en un plazo máximo de 10 días de corrido desde la recepción de producto.
El producto debe mantener el embalaje original y la boleta o etiqueta de cambio.
¿Cómo realizo un cambio?
1 . En Santiago puedes acercarte a nuestra tienda ubicada en Rosario Sur 103, las condes y allí puedes reemplazar el producto por el mismo o uno de mayor valor pagando la diferencia correspondiente. Recuerda llevar siempre la boleta de compra
2 . Si vives fuera de Santiago puedes enviarnos el producto de vuelta a nuestra tienda ubicada en Rosario Sur 103 a nombre de CASONA DECO y contactarnos por whatsapp para enviarnos el número de seguimiento y realizar
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@casonadeco.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Rosario Sur 103, Las Condes.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@casonadeco.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@casonadeco.com.
el cambio de producto.
Whatsapp: +56 9 3338 4656
¿Cómo solicito una devolución por producto con falla?
Al igual que para los cambios, te puedes acercar a nuestra tienda ubicada en Rosario Sur 103, las condes o bien enviarnos el producto con su embalaje original y boleta y escribirnos por whatsapp para coordinar la devolución del dinero.
Nos pondremos en contacto contigo para coordinar la devolución del dinero.
Todas las devoluciones y cambios pasan por un control de calidad que confirmará el estado del producto. En caso satisfactorio se concretará el cambio requerido.
